Harvard Business manager 9/2010 - Inhaltsverzeichnis

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Service 2.0

Kundenorientierung im Zeitalter von Facebook und Co.

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Nr. 9 / 30.08.2010 • Alle Ausgaben

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EDITORIAL

Editorial Lautsprecher der Kunden

Von Christoph Seeger

1 Min

TRENDS

Marketing Von Robotern und Emotionen

Eine attraktive Marke ist im B2B-Geschäft ein wichtiger Erfolgsfaktor. Doch je nach Produkt oder Dienstleistung sind ganz eigene Konzepte für die Markenführung erforderlich, so eine aktuelle Studie. Von Christian Homburg

6 Min

Karriere Wir stellen ein: Geschäftsentwickler

Viele Unternehmen suchen Business Development Manager. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass sich die Anforderungen an Bewerber und das Aufgabengebiet stark unterscheiden. Von Lutz Becker

4 Min

"Frühaufsteher machen Karriere" - Matthias Makarinus / Moment RF / Getty Images

Selbstmanagement "Frühaufsteher machen Karriere"

Wer früh aufsteht, hat bessere Chancen auf Erfolg und auf ein höheres Gehalt, das fand ein Heidelberger Biologe heraus. Er rät: Arbeiten Sie an Ihrem Tagesrhythmus. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung". Von Christoph Randler

5 Min

Update Assessment-Center optimieren

Assessment-Center sind zu teuer, zu wenig aussagekräftig und werden zu selten genutzt - so das Ergebnis einer Studie der Wissenschaftler Jens Nachtwei und Carsten C. Schermuly in unserer April-Ausgabe 2009. Jetzt zeigen die Autoren, wie sich die Qualität dieses Instruments zur Personalauswahl verbessern lässt. Von Carsten C. Schermuly und Jens Nachtwei

4 Min

Motivation Was meine Karriere bestimmte

Wer auf ein erfülltes Berufsleben zurückblickt, bemerkt schnell, dass meist ein paar einfache Dinge für den eigenen Erfolg verantwortlich waren: Fleiß, Glück und Vorbilder - negative wie positive.

3 Min

Aktuelle Magazine

SCHWERPUNKT SERVICE 2.0

Schwerpunkt Service 2.0

1 Min

Wie Service 2.0 funktioniert - Henrik Sorensen / Digital Vision / Getty Images

Kundenbindung Wie Service 2.0 funktioniert

Ein einziger wütender Kommentar im Internet schädigt das Image Ihrer Firma möglicherweise massiv. Ihre Mitarbeiter, die bei Facebook & Co. zu Hause sind, können das verhindern. So machen Sie die surfenden Kollegen zu Botschaftern Ihrer Marke. Von Josh Bernoff und Ted Schadler

17 Min

Was sind ... Social Media? Von Cornelia Geißler

2 Min

Was Kunden wirklich wollen - V Vornicov / Warchi / iStockphoto / Getty Images

Loyalität Was Kunden wirklich wollen

Sparen Sie sich Zusatzangebote, wenn Sie Käufer an sich binden wollen. Lösen Sie stattdessen einfach deren Probleme. Von Matthew Dixon, Karen Freeman und Nicholas Toman

12 Min

Rufen Sie einfach an! - Phil Leo / Michael Denora / PM Images / Digital Vision / Getty Images

E-Commerce Rufen Sie einfach an!

Der Online-Schuhhändler Zappos setzt auf ungewöhnliche Methoden, um seine Kunden zufriedenzustellen. Das wichtigste Instrument ist dabei das gute alte Telefon. Selbst vor einem Umzug der Firmenzentrale schreckte das Management nicht zurück, um die besten Mitarbeiter für sein Callcenter zu finden. Von Tony Hsieh

11 Min

STRATEGIEN

Karriere Haben Sie das Zeug zum High Potential?

Haben Sie das Zeug zum High Potential? - MR.Cole_Photographer / Moment RF / Getty Images

Haben Sie das Zeug zum High Potential? - MR.Cole_Photographer / Moment RF / Getty Images

Wollen Sie zu den Toptalenten Ihres Unternehmens gehören, müssen Sie Spitzenleistung bringen. Aber das allein reicht nicht. Sie müssen als Mensch überzeugen. So bewältigen Sie die größte Herausforderung Ihres Berufslebens. Von Douglas A. Ready, Jay A. Conger und Linda A. Hill

16 Min

Googles holpriger Gang an die Börse - Kim Kulish / Corbis via Getty Images

Unternehmensführung Googles holpriger Gang an die Börse

Wenig begeistert entschied sich das Topmanagement des Suchmaschinenanbieters Google 2004 für den Börsengang. Es fürchtete, die eigene Start-up-Kultur aufs Spiel zu setzen. Daher beschloss es, alles anders als sonst üblich zu machen. Ein ungewöhnliches Lehrbeispiel. Von Eric Schmidt

14 Min

Die Stärken des Unternehmens richtig nutzen - Adrienne Bresnahan / Moment RF / Getty Images

Strategie Die Stärken des Unternehmens richtig nutzen

Manager tanzen häufig auf zu vielen Hochzeiten, weil sie die Kernkompetenzen ihrer Organisation nicht kennen. Konzentriert sich Ihr Unternehmen diszipliniert genug auf das, was es am besten kann? Ein Test. Von Paul Leinwand und Cesare Mainardi

14 Min

MEINUNGEN

Fallstudie Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt?

Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Doris Schuler hat zu viele gute Mitarbeiter in ihrem Team - findet ihr Chef. Die Managerin eines Münchener IT-Dienstleisters soll ihre Leistungsbewertungen an die Standards der US-Schwestergesellschaft anpassen. Doch sie will keine schlechten Noten vergeben. Von Cornelia Hegele-Raih

11 Min

HBM Online Firma oder Familie - was ist wichtiger?

HBM ONLINE: Unsere Leser kommentierten das Management-dilemma aus dem Juli-Heft. Der Chef des Fahrradherstellers DMBC will das soziale Engagement des Unternehmens auf die Suche nach einem Heilmittel für die Krankheit seiner Tochter konzentrieren. Handelt er im Sinne der Firma?

3 Min

MBA Management ist keine Profession

Viele fordern, dass ausgebildete Manager hohen Berufsstandards genügen sollten, ähnlich wie Ärzte oder Juristen. Doch das ist nicht möglich. Etliche Fähigkeiten von Führungskräften lassen sich nicht an Business Schools vermitteln, sie müssen durch Erfahrung erworben werden.

16 Min

Kolumne Aristoteles am Telefon Von Holger Rust

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VORSCHAU

Spezial Das Management der Zukunft

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