Kleine Geste, große Wirkung

Eines Nach­mit­tags schick­te eine Ma­na­ge­rin, die wir Kas­sie nen­nen wol­len, eine E-Mail an ih­ren Team­kol­le­gen Har­ri­son. In ih­rer Nach­richt er­klär­te Kas­sie, war­um sie Har­ri­son nicht zum Füh­rungs­kräf­te­mee­ting ein­ge­la­den hat­te, das zu­vor statt­ge­fun­den hat­te. Sie und Har­ri­son ver­stan­den sich gut, und Kas­sie woll­te si­cher­stel­len, dass ihr Kol­le­ge sich nicht ge­kränkt fühl­te. Zwei Tage spä­ter hat­te sie im­mer noch kei­ne Ant­wort auf ihre E-Mail er­hal­ten. Dies ver­an­lass­te Kas­sie dazu, die Be­zie­hung zu Har­ri­son zu hin­ter­fra­gen. War­um die­se plötz­li­che Un­höf­lich­keit – war Har­ri­son viel­leicht doch ver­är­gert? Stan­den sie wirk­lich in gu­tem Ein­ver­neh­men zu­ein­an­der? Wie soll­te sie sich ver­hal­ten, wenn sich die bei­den das nächs­te Mal be­geg­ne­ten? Har­ri­son hat­te der­weil „Kas­sie ant­wor­ten“ auf sei­ner To-do-Lis­te no­tiert, war aber zu be­schäf­tigt ge­we­sen, um es tat­säch­lich zu tun. Er ahn­te nicht, dass sei­ne lang­sa­me Re­ak­ti­on Be­trof­fen­heit bei Kas­sie aus­ge­löst hat­te.

Der Um­gang mit Kol­le­gen kann Ir­ri­ta­tio­nen ver­ur­sa­chen und so­gar eine Quel­le für Stress sein. Wir be­ob­ach­ten die­ses Phä­no­men seit fast neun Jah­ren re­gel­mä­ßig. Da­mals be­gan­nen wir da­mit, Ar­beits­be­zie­hun­gen zu ana­ly­sie­ren. Die Be­zie­hun­gen zu den Kol­le­gen sind ent­schei­dend da­für, ob Sie sich in Ih­rem Job wohl­füh­len oder nicht. Wenn Sie sich mit Kol­le­gen iden­ti­fi­zie­ren, er­höht dies etwa die Wahr­schein­lich­keit, dass Sie auch mit Ih­rem Un­ter­neh­men als Gan­zem zu­frie­den sind.

Men­schen nei­gen je­doch dazu, ihre Ar­beits­be­zie­hun­gen aus ei­nem ver­eng­ten Blick­win­kel zu be­trach­ten. Die Evo­lu­ti­on hat dazu ge­führt, dass Men­schen Si­tua­tio­nen ent­we­der als „gut“ oder „schlecht“ ein­schät­zen. Dass lässt uns bes­ser auf Be­dro­hun­gen und Chan­cen re­agie­ren. Un­se­re Be­zie­hun­gen zu Kol­le­gen be­wer­ten wir des­halb in­stink­tiv auf ganz ähn­li­che Wei­se nach dem Ent­we­der-oder-Prin­zip. Das Pro­blem da­bei ist, dass es vie­le un­ter­schied­li­che Ar­ten von Ar­beits­be­zie­hun­gen gibt – gute, schlech­te und all jene, die da­zwi­schen­lie­gen. Eine gro­ße An­zahl wis­sen­schaft­li­cher Un­ter­su­chun­gen be­stä­tigt dies nicht nur, son­dern be­legt auch, dass Be­zie­hun­gen häu­fig eine Mi­schung aus po­si­ti­ven und ne­ga­ti­ven As­pek­ten be­inhal­ten.