Harvard Business manager 11/2020 - Inhaltsverzeichnis

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Was tun Sie für Ihre Beziehung?

So messen Sie den Wert Ihrer Kunden richtig und machen ihn zur wichtigsten Kennzahl im Unternehmen

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Nr. 11 / 19.10.2020 • Alle Ausgaben

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Schwerpunkt Kunden

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Kundenloyalität Was sind Ihre Kunden wert?

Was sind Ihre Kunden wert? - Ted West / Central Press / Hulton Archive / Getty Images

Was sind Ihre Kunden wert? - Ted West / Central Press / Hulton Archive / Getty Images

Das sollten Sie schleunigst herausfinden. Kunden sind die beste Wertschöpfungsquelle, die Unternehmen besitzen. Amazon, Netflix & Co. machen vor, wie man sie erfolgreich an sich bindet. Von Rob Markey

20 Min

Wertsache Kundenbeziehung - New York Daily News Archive / Getty Images

Unternehmensbewertung Wertsache Kundenbeziehung

Die richtige Unternehmensbewertung zu finden ist nicht leicht. Jetzt verspricht ein neuer Ansatz Abhilfe. Er stellt die Kunden und ihr Verhalten in den Mittelpunkt – mit verblüffenden Ergebnissen. Von Peter Fader und Daniel McCarthy

12 Min

Vom Datenkraken zum Datentreuhänder - Fin Costello / Redferns / Getty Images

Datenschutz Vom Datenkraken zum Datentreuhänder

Viele Unternehmen gehen mit Informationen, die ihnen anvertraut wurden, fahrlässig um. Dies ramponiert das Vertrauen der Kunden und verbaut Unternehmen den Weg zum Erfolg. Aber keine Sorge: Es geht auch anders – sogar ohne großen Aufwand. Von Fredrick Lee

6 Min

Trends

Wie wurden Sie, wer Sie sind? - Zeb Andrews / Moment RF / Getty Images

Karriere Wie wurden Sie, wer Sie sind?

Die Geschichten, die wir über unseren Werdegang erzählen, bestimmen unsere Realität. Das kann uns einschränken. Führungskräfte müssen sich bewusst machen, welches Narrativ ihr Selbstbild bestimmt. Vielleicht sollten sie sich ein Neues zulegen. Von Alyson Meister, Wei Zheng und Brianna Barker Caza

5 Min

"Ich bin ein People-Typ" - PR

Xing-Chefin Petra von Strombeck "Ich bin ein People-Typ"

Seit Ende Mai 2020 ist Petra von Strombeck neue CEO der New Work SE, der Betreiberin des Karrierenetzwerks Xing. Ein Gespräch über ihre Persönlichkeit, ihren Stil und ihre Herausforderungen als Führungskraft. Das Interview führte Ingmar Höhmann

3 Min

Recruiting Nicht vertrauenswürdig? Ab in die Finanzbranche.

Banken und Versicherungen stellen mit Vorliebe Bewerber ein, die nicht vertrauenswürdig sind. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Die Forscher haben wenig Hoffnung auf Besserung.

1 Min

Ungestörter arbeiten - jat306 / imago images

Homeoffice Ungestörter arbeiten

Die Arbeit im Homeoffice während der Corona-Pandemie hat für viele Wissensarbeiter einen positiven Nebeneffekt: Ihnen werden nicht mehr ständig Aufgaben von Kollegen aufs Auge gedrückt.

1 Min

Wenn keiner mehr auf Dienstreise geht - Ralph Orlowski / Getty Images

Pandemie Wenn keiner mehr auf Dienstreise geht

Wie wichtig Geschäftsreisen ins Ausland wirtschaftlich sind, zeigte sich eindrücklich in den vergangenen Corona-Monaten. Deutschland führt dabei das Vergleichsranking deutlich an.

1 Min

Psychologie Selbstvertrauen ist ansteckend

Ist ein Teammitglied übermäßig selbstbewusst, wirkt sich das auf alle anderen aus, fanden Forscher in Gruppenexperimenten heraus. Dieser Effekt ist nicht nur positiv, sondern kann auch gefährlich für Unternehmen werden.

1 Min

Wie Unternehmen helfen können - Lutz Jaekel / laif

Corona-Impfung Wie Unternehmen helfen können Von Rebecca Weintraub, Julie Rosenberg, Kenneth Rabin und Scott C. Ratzan

Die Corona-Pandemie kann nur eingedämmt werden, wenn sich möglichst viele Menschen impfen lassen. Unternehmen müssen sich dafür einsetzen, damit am Ende nicht die Impfgegner gewinnen.

3 Min

Mittelstand: Relativ wenige KMU in Deutschland

1 Min

Aktuelle Magazine

Strategien

Vorbereiten auf neue Gewohnheiten - ILLUSTRATION: TIM BOELAARS

Geschäftsmodelle Vorbereiten auf neue Gewohnheiten

Wer sein Unternehmen in die Welt nach Corona führen will, muss sich von alten Informationsquellen, Geschäftsmodellen und Investitionsplänen verabschieden. Ein Plan für den strategischen Schwenk in der Krise. Von Michael G. Jacobides und Martin Reeves

11 Min

Superschnelles Wachstum - Craig Bailey / Palm Beach Post / TNS Photo / picture alliance

Innovation Superschnelles Wachstum

Technologien wie selbstfahrende Autos, künstliche Intelligenz und Quantencomputer entwickeln sich exponentiell. Sie werden lange unterschätzt – bis ihnen plötzlich der Durchbruch gelingt. Bereiten Sie Ihr Unternehmen vor, und entwickeln Sie eine Wachstumsstrategie, bevor es Ihre Wettbewerber tun. Von Philip Meissner, Torsten Wulf und Harald Neidhardt

12 Min

Wie Humor in die Arbeitswelt passt - Epoxydude / Getty Images

Psychologie Wie Humor in die Arbeitswelt passt

Im November-Shutdown wichtiger denn je: Führungskräfte, die Mitarbeiter zum Lachen bringen, stärken den Teamgeist und sind erfolgreicher. Doch Witze können auch nach hinten losgehen. Wie Managerinnen und Manager sicher mit Humor auf der Arbeit umgehen. Von Alison Wood Brooks und Brad Bitterly

18 Min

So bleiben Sie am Leben - Dan Cermak

Krisenmanagement So bleiben Sie am Leben

Viele deutsche Mittelständler stecken derzeit mitten in der Restrukturierung. Wie sind sie bisher durch die Pandemie gekommen – und welche Aufgaben stehen als Nächstes an? Ein Leitfaden für aktuelle und künftige Krisen. Von Georgiy Michailov und Hans-Joachim Grabow

11 Min

Wie interne Aufsteiger Erfolg haben - JULIAN BAUMANN FÜR MANAGER MAGAZIN

Topmanagement Wie interne Aufsteiger Erfolg haben

Unternehmen, die einen Nachfolger für den Spitzenjob suchen, gehen meist auf Nummer sicher: Sie befördern einen ihrer eigenen Manager, der sich in der Organisation bestens auskennt. Doch interne Aufsteiger haben es nicht leichter als CEOs, die von außen kommen. Von Michael D. Watkins und Andrew P. Chastain

14 Min

Akademie

Auf Umwegen zum Topjob - Illustration: Sandra Navarro

Akademie

Persönlichkeitsentwicklung Auf Umwegen zum Topjob

Auch wenn Sie viel um die Ohren haben: Engagieren Sie sich! Wer es versteht, Ehrenämter und andere Tätigkeiten außerhalb des Jobs strategisch einzusetzen, hat ein kraftvolles Erfolgsinstrument in der Hand. Von Ken Banta und Orlan Boston

13 Min

Auf einen Kaffee via Zoom - Grant Hindsley / The New York Times / Redux / laif

Networking Auf einen Kaffee via Zoom

Auch wenn Branchentreffen und Businessdinner abgesagt sind: Gutes Networking geht auch ohne persönliches Treffen. Manches läuft virtuell sogar besser. Von Dorie Clark und Alisa Cohn

5 Min

Digitale Wende oder nur ein Strohfeuer? - ILLUSTRATION: PIETER VAN EENOGE FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER

Fallstudie Digitalisierung Digitale Wende oder nur ein Strohfeuer?

Eine engagierte Referatsleiterin nutzte die Corona-Ausnahmesituation, um die Digitalisierung ihres Landesministeriums voranzubringen. Sie wähnt sich endlich im 21. Jahrhundert angekommen. Doch das Beharrungsvermögen innerhalb der Behörde ist stärker als gedacht. Von Simone M. Ostermann und Erik Schäfer

11 Min

"Man darf seine Integrität nicht verlieren" - Foto [M]: Christian Thiel / imago images

Julian Nida-Rümelin im Interview "Man darf seine Integrität nicht verlieren"

Managerinnen und Manager ringen im Alltag oft um ethische Orientierung, sagt der Philosoph Julian Nida-Rümelin. Er schlägt vor, ethische Strukturen in Unternehmen zu schaffen und sieht Führungskräfte in der Pflicht. Das Interview führte Ingmar Höhmann

3 Min