Schneller warten

Im Jahr 1999 wur­de Dis­ney­land zum Pio­nier der vir­tu­el­len War­te­schlan­ge. Da­mals führ­te der Frei­zeit­park sein Fast-Pass-Sys­tem ein. Da­mit konn­ten Gäs­te auf den Be­such be­son­ders be­gehr­ter Fahr­ge­schäf­te war­ten, ohne da­für an­ste­hen zu müs­sen. Statt­des­sen ver­trie­ben sie sich die War­te­zeit an­ders­wo im Park und rück­ten vir­tu­ell Platz für Platz vor, bis sie schließ­lich an der Rei­he wa­ren.

Mitt­ler­wei­le sind vir­tu­el­le War­te­schlan­gen weit­ver­brei­tet. Re­stau­rants ver­wen­den sie eben­so wie die Call­cen­ter von Ban­ken, Ri­desha­ring-Platt­for­men oder an­de­re Un­ter­neh­men. Die Co­vid-19-Pan­de­mie dürf­te die Ent­wick­lung noch ver­stärkt ha­ben. Nicht zu­letzt des­halb stellt sich für vie­le Un­ter­neh­men die Fra­ge: Was kön­nen wir tun, um das Kun­den­er­leb­nis in der vir­tu­el­len War­te­schlan­ge so gut wie mög­lich zu ge­stal­ten?

War­te­zei­ten durch hö­he­re Ka­pa­zi­tä­ten zu ver­rin­gern liegt da­bei nahe, nur lei­der ist dies oft zu teu­er. Wie gut also, dass sich War­te­zei­ten re­du­zie­ren las­sen, ohne Ka­pa­zi­tä­ten zu er­hö­hen. Zu­dem lässt sich das Kun­den­er­leb­nis auf­wer­ten, ohne die War­te­zei­ten tat­säch­lich zu ver­än­dern.